八一八網(wǎng)紅智能機(jī)器人交通銀行"嬌嬌"
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4520??更新時(shí)間：2016-02-15??【
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近日，江蘇衛(wèi)視在進(jìn)行江蘇兩會(huì)報(bào)道直播時(shí)，在演播廳中邀請(qǐng)了一位特殊的主持人，和代表委員們一起暢所欲言，也經(jīng)常與主持人嘉賓和觀眾們一起互動(dòng)。這位被稱贊"萌的不要不要的"主持人被叫做小荔枝，是一臺(tái)在國(guó)內(nèi)新聞節(jié)目中從未露過面的智能機(jī)器人小記者。但作為行業(yè)內(nèi)部人士，一望可知，這臺(tái)記者機(jī)器人，其實(shí)原型就是南大電子為交通銀行研發(fā)的金融系統(tǒng)智慧型機(jī)器人"嬌嬌"。
2015年，嬌嬌可謂紅極一時(shí)?；仡櫰涑擅?，在去年8月，成都交行一位大堂員工隨手拍了一個(gè)嬌嬌視頻，上傳網(wǎng)絡(luò)后，因?yàn)橐痪鋵?duì)存款人"土豪"的賣萌稱呼，竟然意外得到極其廣泛的傳播，登頂各大熱搜榜榜首，大眾的持續(xù)關(guān)注，使得嬌嬌一躍成為網(wǎng)紅，除了參與了文章開頭的江蘇省兩會(huì)欄目錄制，更曾作為特邀嘉賓，走進(jìn)中央電視臺(tái)演播大廳，參與錄制《CCTV家庭幽默大賽》，這期節(jié)目的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后，播放量達(dá)到了驚人的數(shù)千萬。而在媒體盤點(diǎn)的15年熱門機(jī)器人中，嬌嬌更成為入選的"made in china"的產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)機(jī)器人行業(yè)大大揚(yáng)眉吐氣了一番。
嬌嬌這把火越燒越火，網(wǎng)上對(duì)它的八卦也越來越多。很多人對(duì)其背后的故事很有興趣，也免不了有一些質(zhì)疑的聲音。筆者多次和嬌嬌身后的研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，慢慢弄清了這個(gè)產(chǎn)品的前因后果。
打造出嬌嬌這款國(guó)內(nèi)機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)是江蘇南大電子，不要誤會(huì)，它不是南京大學(xué)的電子系，而是一家在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)頗濃的高科技公司，其全稱為江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司，在智能語音等領(lǐng)域有著深厚的積淀。為何它的名字帶有南大字樣呢？原來這家企業(yè)也是南京大學(xué)旗下的企業(yè)，南京大學(xué)在聲學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域享譽(yù)海內(nèi)外的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，也成為該企業(yè)重要的優(yōu)勢(shì)。
很多人驚訝于嬌嬌的反應(yīng)敏捷，和人對(duì)答如流，很多時(shí)候顯得比智能手機(jī)上類似Siri的智能語音系統(tǒng)。尤其是在電視節(jié)目中，更是和主持人談笑風(fēng)生，機(jī)智可愛，有人不禁懷疑，是不是每臺(tái)嬌嬌身后都有一個(gè)人呢？其實(shí)，大電視臺(tái)的節(jié)目要播出前，總歸是要做一些剪輯和后期，會(huì)顯得格外順暢。而在網(wǎng)上熱傳的網(wǎng)友們逗嬌嬌的視頻，才是其智能水平的真實(shí)情況?？梢钥吹贸觯悄芙换サ恼w水平在機(jī)器人行業(yè)顯然是名列前茅。
嬌嬌的成功，萌萌形象和語言風(fēng)格當(dāng)然是最主要原因，這和南大電子在智能語音領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)有關(guān)。要實(shí)現(xiàn)嬌嬌的功能，需要解決營(yíng)業(yè)廳嘈雜的環(huán)境問題，南大電子的降噪技術(shù)成果大大提高了語音識(shí)別的識(shí)別率，同時(shí)還對(duì)遠(yuǎn)講語音識(shí)別予以優(yōu)化，特別對(duì)機(jī)器人語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，達(dá)到了賣萌效果，縮短了交互準(zhǔn)確率。這些技術(shù)都在國(guó)內(nèi)處于前沿。用技術(shù)人員的話說，嬌嬌系統(tǒng)中搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)整合了包括語音識(shí)別ASR，語音合成TTS和自然語言理解NLU技術(shù)以及圖像，人臉和聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，成功打造了國(guó)內(nèi)真正能聽會(huì)說，能思考，會(huì)判斷的智慧型服務(wù)機(jī)器人。
從銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人，到電視臺(tái)記者機(jī)器人，可以看到原來這款機(jī)器人的用途極為廣泛。我仔細(xì)想想，其實(shí)它不僅能陪人聊天，解答業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以代替人工進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，集業(yè)務(wù)咨詢與查詢等多項(xiàng)功能于一體，還能通過語言識(shí)別，肢體語言等，開展迎賓，分流引導(dǎo)，疏解爭(zhēng)議，娛樂互動(dòng)等。相信在不同的行業(yè)，這款以賣萌為特色而技術(shù)又極為先進(jìn)的高大上機(jī)器人都會(huì)有出色的表現(xiàn)。
在交流中，南大電子研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示近期還會(huì)推出幼教機(jī)器人，將為兒童成長(zhǎng)提供一位充滿樂趣和智慧的小伙伴，讓每個(gè)孩子都能得到屬于自己的哆啦A夢(mèng)。
