新年之際，捷報(bào)連連！交通銀行高度重視服務(wù)提升及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近年在行業(yè)評(píng)選、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研及監(jiān)管考核評(píng)價(jià)中屢創(chuàng)佳績(jī)。

·在剛剛結(jié)束的2015年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位評(píng)選活動(dòng)中，交行共有20家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)百佳示范單位（下稱“百佳”），獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量蟬聯(lián)行業(yè)第一，5家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“創(chuàng)建優(yōu)秀獎(jiǎng)”，1家網(wǎng)點(diǎn)入圍，交行被授予“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

·截止2015年底，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定工作中，交通銀行共有258家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、81家獲評(píng)“四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、52家獲評(píng)“三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。

·在2015年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)中，交通銀行共有56人獲評(píng)“明星大堂經(jīng)理”，其中3人獲得“魅力之星”稱號(hào)、7人獲得“親善之星”稱號(hào)、6人獲得“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號(hào)。

·據(jù)J.D. Power亞太公司2015年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究（RBSS）顯示，交通銀行以837分連續(xù)兩年名列第一，在最具影響力的“交易/業(yè)務(wù)辦理”和“設(shè)施”因子方面表現(xiàn)出色，比行業(yè)平均水平分別高41分和47分。

·在監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)方面，交通銀行被評(píng)為二級(jí)行，消保工作名列行業(yè)前列。

·交行積極參與2015年中銀協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽，在最終獲得表彰的5000名個(gè)人中，交行占據(jù)2775席，占比為55.5%，并榮獲競(jìng)賽活動(dòng)“最有成效獎(jiǎng)”。

在服務(wù)建設(shè)中，交行始終堅(jiān)持打造精品銀行、貼心銀行、責(zé)任銀行。為了踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，凸顯客戶金融服務(wù)便利性，交行與南大電子簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，“聘請(qǐng)”大堂經(jīng)理機(jī)器人嬌嬌，別看她個(gè)頭不大，作用可不小，常識(shí)、時(shí)政、地理、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)設(shè)施、交行及他行網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、交通路線、日常聊天用語(yǔ)等都能交由她一一解答，她的上崗，為市民提供更加便利、更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
嬌嬌是南京大學(xué)旗下的江蘇南大電子研發(fā)的智慧服務(wù)機(jī)器人。一直以來(lái)，江蘇南大電子潛心研究、實(shí)踐機(jī)器人嬌嬌，以為交通銀行提供最優(yōu)質(zhì)的金融創(chuàng)新服務(wù)為己任，讓客戶與社會(huì)感知蘊(yùn)藉于“百年交行——您的財(cái)富管理銀行”背后的價(jià)值與回報(bào)。

江蘇南大電子誠(chéng)摯祝賀交行取得光榮戰(zhàn)績(jī)的同時(shí)，也與有榮焉，為嬌嬌對(duì)交行服務(wù)做出的突出貢獻(xiàn)感到莫大的欣慰。日后，江蘇南大電子將榮譽(yù)和成績(jī)都作為一個(gè)新的起點(diǎn)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，攜手交行再登先鋒，開(kāi)創(chuàng)新的輝煌！