5月24日，南京車管所召開新聞發(fā)布會(huì)，南大電子首款車管智慧型導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”姐妹倆，作為車管服務(wù)大廳業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員，正式“掛牌上崗”。南京車管所是全國優(yōu)秀車輛管理所，并且連續(xù)數(shù)年斬獲此殊榮，在全國公安系統(tǒng)里屬于行業(yè)典范，車管智慧型導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)器人是南京車管所便民服務(wù)的一次重大創(chuàng)新，走在了公安車管系統(tǒng)的前列。而且智能機(jī)器人“上崗”行政單位服務(wù)窗口在南京市尚屬首例。

南京車管所機(jī)器人“小心”和“小小心”是由江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司提供技術(shù)支持，南京車管所提供車管業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同研發(fā)的車管智慧型服務(wù)機(jī)器人，綜合了語音識(shí)別、語義分析、人臉識(shí)別、智能交互等人工智能領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)，借助后端強(qiáng)大的智能知識(shí)庫平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了“能聽、會(huì)說、能思考、能判斷、看得見、認(rèn)得出”，精通機(jī)動(dòng)車補(bǔ)換行駛證、領(lǐng)取免檢標(biāo)志、補(bǔ)換號(hào)牌、駕駛?cè)笋{駛證補(bǔ)換、預(yù)約考試等40余項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，形成了一套內(nèi)容非常全的車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)庫，隨時(shí)調(diào)整、實(shí)時(shí)更新，是南京車管所的一位博學(xué)多識(shí)的業(yè)務(wù)專家。

      本次新聞發(fā)布會(huì)上，南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”展示了智慧車管未來場(chǎng)景，代表著車管業(yè)務(wù)辦理從人工化到自動(dòng)化、智慧化落地的技術(shù)突破，吸引了眾多媒體的目光，帶領(lǐng)廣大市民一同感受了“機(jī)器人+車管”時(shí)代的全新模式。

南京車管所新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)云集江蘇各大知名媒體：江蘇衛(wèi)視、南京日?qǐng)?bào)，金陵晚報(bào)、東方衛(wèi)報(bào)、新華日?qǐng)?bào)、現(xiàn)代快報(bào)、南京晨報(bào)、江蘇法制報(bào)、江南時(shí)報(bào)、江蘇網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、大蘇網(wǎng)、江蘇交廣網(wǎng)、南京交通臺(tái)、南京新聞臺(tái)、南京新聞綜合頻道、南京生活頻道、南京十八頻道、江蘇城市頻道、江蘇公共頻道等。南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”姐妹倆成為現(xiàn)場(chǎng)所有媒體記者的關(guān)注焦點(diǎn)，記者紛紛與她們互動(dòng)，對(duì)她們進(jìn)行了跟拍和專訪。

  南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”通過語音識(shí)別、人臉識(shí)別、觸摸交互和移動(dòng)互聯(lián)等方式，在南京車管所綜合服務(wù)大廳為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供諸如業(yè)務(wù)流程咨詢、政策法規(guī)解答以及柜臺(tái)引導(dǎo)等各種服務(wù)，做到導(dǎo)流“高效率”、業(yè)務(wù)“一口清”、手續(xù)“無差錯(cuò)”、解讀“不偏差”。這種智能化的服務(wù)減少了群眾排隊(duì)等候的不便，避免了市民難以找到窗口的煩惱，降低了市民業(yè)務(wù)辦理的排隊(duì)等候時(shí)間，加快了南京車管所的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

  南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”不僅能機(jī)智幽默地用語音、圖片、視頻等多媒體形式向市民科普車管駕相關(guān)政策法規(guī)，還能結(jié)合實(shí)際情況分析市民需求，通過顯示屏推送南京車管所微信公眾號(hào)和微博二維碼，加快南京車管業(yè)務(wù)辦理渠道多元化的普及進(jìn)度?！靶⌒摹焙汀靶⌒⌒摹痹陂e話家常、百科問答、影音娛樂、南京本地吃喝玩樂等方面，也能通過自然語言進(jìn)行語音交互。為了更好地與前來辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行交流，她們還會(huì)一口流利的南京話。

  除了引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)和互動(dòng)交流外，南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”還兼顧著業(yè)務(wù)大廳環(huán)境巡查、工作人員日常監(jiān)督等任務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效再提升。她們的監(jiān)督，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，比人工更周全，也能及時(shí)避免錯(cuò)誤。她們智能化的提醒，俏皮風(fēng)趣地為指出服務(wù)中的不足，讓工作人員更易于接受，印象也更深刻。比起窗口服務(wù)監(jiān)管與日?？?jī)效考核掛鉤等制度更具溫情、更貼實(shí)際、更有效果。 

  當(dāng)天下午，央視《陽光警務(wù)》欄目組專程來到南京車管所進(jìn)行拍攝錄制?！蛾柟饩瘎?wù)》在全國僅選取了上海車管所和南京車管所作為全國警務(wù)系統(tǒng)文明示范單位進(jìn)行宣傳推廣，而南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”姐妹倆作為南京車管所的形象代言人在節(jié)目中展示南京車管所服務(wù)創(chuàng)新的成果。

        服務(wù)看體驗(yàn)，體驗(yàn)靠科技。相較于南京車管所過去傳統(tǒng)的人工服務(wù)，南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人“小心”和“小小心”的上崗，將車管所業(yè)務(wù)與人工智能技術(shù)完美結(jié)合，兼顧科技應(yīng)用和人文關(guān)懷，為市民提供“高效、溫暖”的極致服務(wù)體驗(yàn)，打造“便捷、新服務(wù)”的智慧警務(wù)形象，助力南京市車管所服務(wù)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，將南京市車管所業(yè)務(wù)辦理能力提升到一個(gè)新的高度。